Costco inspiruje CVS k proměně lékáren v lov na limitované zboží

Costco (COST) se v nové strategii CVS stává příkladem maloobchodního modelu, v němž zákazníky nepřitahuje jen seznam potřebných věcí, ale také možnost narazit při návštěvě na překvapivý produkt. CVS rozšiřuje sortiment o sběratelské předměty, nostalgicky laděné zboží, sezónní nabídky a limitované edice. Záměrem je přenést do lékáren prvek objevování, který je spojován s nákupy v Costco a Marshalls.

Zpráva zasazuje tento krok do situace, kdy zákazníci častěji využívají doručování zboží, které dříve kupovali v lékárnách. Společnost uzavřela 318 provozoven v roce 2023, 299 v roce 2024 a 243 v roce 2025, jak vyplývá z její výroční zprávy za rok 2025. Podle citovaného vyjádření analytika Neila Saunderse se problém řetězců neomezuje jen na příliš velký počet prodejen; důležitá je také jejich kvalita. CVS proto hledá způsoby, jak dát zákazníkům více důvodů přijít osobně.

Sortiment zaváděný na podzim v prodejnách CVS Pharmacy a na webu CVS.com zahrnuje nové značky, exkluzivní výrobky a populární produkty z kategorií hraček, kosmetiky, občerstvení a sezónního zboží. Nabídka má být průběžně obměňována a doplňována sezonními novinkami i časově omezenými uvedeními. Tato proměnlivost je podstatou přístupu, který Costco využívá: návštěva může přinést nález, který zákazník při příštím nákupu už neuvidí.

Generální ředitel Costco Ron Vachris popisoval tento princip také v souvislosti s online nakupováním. Podle něj má být prvek objevování zachován i na Costco.com: zákazník může při hledání běžného zboží narazit na nabídku, o níž předem nevěděl, že ji chce, a zaujme ho její hodnota. Vachris spojoval tento zážitek s dodatečnými nákupy. Lidé podle jeho příkladu mohou přijít s úmyslem utratit 100 dolarů a odejít s nákupem za 300 dolarů, protože je zaujmou další položky.

CVS nabídku konkretizuje například Pokémon kartami, sběratelskými krabičkami s překvapením, smyslovými hračkami, kosmetikou inspirovanou známými postavami a limitovanými sezonními pochutinami. Mezi uvedenými příklady jsou také podzimní sladkosti a káva s dýňovou příchutí; sváteční produkty mají přicházet v listopadu. Výběr, termín dostupnosti i zásoby se mohou lišit podle prodejny a zboží je nabízeno do vyprodání.

Zda nový sortiment skutečně promění lékárny v samostatný nákupní cíl, zůstává otevřenou otázkou. Reportérka Maurie Backmanová, která se maloobchodu věnuje více než deset let, upozorňuje, že zákazníci CVS obvykle přicházejí pro základní potřeby, často při návštěvě lékárny, a zásadnější změna vnímání značky by vyžadovala výraznější úpravu nabídky. Zástupce RTM Nexus Dominick Miserandino naopak vidí příležitost právě v tom, že zákazníci od CVS podobné objevy dosud neočekávají. Pro Costco je v této zprávě podstatné, že jeho model práce s proměnlivým zbožím slouží jako inspirace pro pokus konkurenta zvýšit atraktivitu kamenných prodejen.