Salesforce kupuje Braze za 5,66 miliardy dolarů kvůli personalizaci

Dohoda propojuje platformu Salesforce pro řízení vztahů se zákazníky a marketing s nástroji Braze pro komunikaci se zákazníky napříč digitálními kanály. Salesforce uvedl, že technologie Braze má posílit zejména Data 360, Marketing Cloud a další části platformy Customer 360. Záměrem je rozšířit personalizaci napříč kanály a umožnit značkám reagovat na chování zákazníků v reálném čase. Jde tedy o akvizici zaměřenou na začlenění specializovaných možností zákaznické angažovanosti do širší nabídky Salesforce.

Dohoda oceňuje Braze (BRZE) přibližně na 5,66 miliardy dolarů. Držitelé kmenových akcií třídy A mají podle sjednaných podmínek obdržet 47,50 dolaru v hotovosti za každou akcii. Braze je v současnosti obchodována na burze Nasdaq. Transakce zatím není dokončena: její uzavření se očekává ve fiskálním roce 2028 společnosti Salesforce a závisí na souhlasu akcionářů Braze i příslušných regulačních orgánů.

Braze poskytuje marketingovým týmům nástroje pro personalizaci komunikace prostřednictvím mobilních aplikací, webů, SMS, e-mailu, WhatsAppu a dalších kanálů. Její architektura založená na zpracování událostí umožňuje reagovat na aktivitu zákazníků v reálném čase. Systém průběžně udržuje aktuální zákaznické profily a zvládá velké objemy zpráv i kroků v zákaznických cestách. To je technologická část nabídky, kterou chce Salesforce propojit se svými produkty pro data, marketing a řízení zákaznických vztahů.

Další vrstvu představuje BrazeAI, která využívá umělou inteligenci k optimalizaci obsahu, komunikačních kanálů, nabídek a načasování zpráv. Prezident Salesforce pro aplikace a marketing Patrick Stokes popsal přínos akvizice jako možnost spojit informace o aktuálním chování zákazníků s personalizovanou reakcí ve vhodnou chvíli. Podle jeho vyjádření má integrace s Marketing Cloud, CRM a Data 360 přenést tuto schopnost do širšího prostředí Salesforce.

Generální ředitel a spoluzakladatel Braze Bill Magnuson zdůraznil, že společnost v uplynulém roce uváděla nové funkce nejrychlejším tempem ve své historii a že BrazeAI pomáhá marketérům rychleji převádět nápady do praxe. Po oznámení transakce má Braze pokračovat ve vývoji své nabídky a v investicích do komunity zákazníků a partnerů. Obě společnosti zároveň počítají s tím, že klienti budou mít při práci se svými daty a nástroji zachován flexibilní a otevřený přístup.

Braze obsluhuje přibližně 2 770 zákazníků. Její technologické zázemí zahrnuje mobilní angažovanost a datové inženýrství, přičemž platforma je navržena pro komunikaci se spotřebiteli ve velkém měřítku. Pro Salesforce představuje akvizice cestu, jak tyto schopnosti přidat k produktům Customer 360; pro dokončení však zůstávají klíčové schválení akcionářů Braze a regulatorní souhlas. Očekávaný termín uzavření ve fiskálním roce 2028 ponechává mezi podpisem dohody a dokončením transakce více kroků.